Le Comité 21 – en partenariat avec l’ESCP Europe, l’institut de sondage LH2, PwC et avec le soutien de l’ADEME et du ministère de l’Ecologie – vient de publier un guide indispensable pour tout responsable marketing et communicant au sens large, le guide pratique du marketing durable.

Cet ouvrage de 350 pages est le fruit de deux années de contribution active et d’échanges entre des experts du développement durable et les adhérents du Comité 21. Il « fournit tous les  repères nécessaires pour réconcilier marketing et développement durable. En étudiant l’ensemble des aspects du métier du marketing  – de l’étude des attentes des consommateurs à la stratégie de marque en passant par les 4P du marketing mix : Produit, Prix, Place, Promotion  - ce guide permet aux professionnels du secteur de revisiter leurs stratégies et leurs pratiques. »

Au sommaire :

• 1 : Pourquoi s’engager dans une démarche de marketing durable ?
• 2 : Quelles sont les étapes d’une démarche de marketing durable ? Par où commencer ?
• 3 : Comment décrypter les nouvelles attentes des consommateurs ?
• 4 : Comment traduire le développement durable dans un positionnement marketing ?
• 5 : Comment repenser son offre de produits/services dans une démarche d’éco-socio-conception ?
• 6 : Comment faire évoluer son business model pour mieux répondre aux attentes des clients ?
• 7 : Comment repenser l’information pour son client ?
• 8 : Comment ajuster sa politique de prix ?
• 9 : Quelles collaborations mettre en place avec les distributeurs ?
• 10 : Comment mettre en place une stratégie publicitaire responsable ?
• 11 : Comment élaborer une communication « hors médias » plus responsable ?
• 12 : Quel management interne pour ancrer des pratiques marketing durables ?

Pourquoi ?

Neoma-Interactive, par le biais de son partenaire O’ Communication, agence adhérente au Comité 21, a modestement collaboré au chapitre sur « la communication hors médias plus responsable », plus précisément sur la communication numérique et le développement durable, en apportant nos connaissances et notre expérience sur le concept de GreenIT (conception, production, hébergement, audience).

Pourquoi nous avons répondu présents pour une interview au sein de ce guide ?
Parce que dans la chaîne du développement durable, trop souvent le « marketeur » est  mal considéré : tout comme son cousin le « publicitaire »,  il apparaît comme le petit diablotin qui cherche absolument à convaincre les personnes qu’elles doivent à tout prix consommer, remplir leur frigo et acheter en plus grande quantité que nécessaire. Hors, les réseaux numériques redistribuent les cartes des messages aux consommateurs qui justement s’expriment et réagissent. Ils sont dés lors perçus comme des « consomm’acteurs ». Les décideurs en communication ne peuvent pas négliger ces échanges numériques émis par leur cible, ni même ignorer les actions dénonciatrices et fortement diffusées des activistes s’attaquant à leurs marques !

Internet et les moyens numériques font partie intrinsèque des leviers de communication à 360° pour le déploiement stratégique de messages. Les enjeux d’engagement, d’éthique et de développement durable sont inclus, si il ne le sont pas encore, dans les postes marketing !

Plus d’informations sur ce PDF de présentation du guide marketing durable.

Sur le site du Comité 21, le bon de commande PDF du guide pratique du marketing durable (29 €)

Demat Store est une jeune société reposant sur les années d’expérience de ses fondateurs dans le secteur de la dématérialisation. Elle s’était dotée il y a un an d’un site internet présentant rapidement son service technologique. Elle propose une clef sécurisée pour accèder à tout moment à ses données personnelles depuis n’importe quel poste informatique du globe. Un espace privé est disponible en ligne pour stocker, partager, gérer et consulter ses documents numériques personnels et professionnels, uniquement accessibles par le biais de cette clef où est embarqué un navigateur internet spécifiquement développé.

Le besoin

Le site internet Demat-Store.com ne reflète qu’une image BtoB où le produit et les avantages du service de dématérialisation ne sont pas perçus. Au contraire, ils sont noyés dans une masse d’informations techniques et des zones éditoriales redondantes. La simplification du message et des promesses devient indispensable.

Ancienne page d’accueil du site internet :

La réponse stratégique

Une conception rédactionnelle axée sur 4 promesses produit : la sécurité informatique, la valeur juridique reconnue pour les documents numériques gérés, la mobilité / la disponibilité, et enfin la valeur haut de gamme du produit physique.

Le discours peut alors s’étoffer :

LE CHEZ-VOUS NUMÉRIQUE

100% SÉCURISÉ
Cryptage des données et navigateur web embarqué

100% LÉGAL
Un archivage de vos documents à valeur juridique

100% LIBERTÉ
Pas d’engagement, un espace disponible pour 30 ans

100% TENDANCE
Un étui prestigieux en cuir pour le transport

Ces 4 points sont accompagnés de visuels illustratifs qui agrémentent ainsi un « slide-show » sur la page d’accueil. L’internaute perçoit immédiatement la globalité de ce qui lui est proposé. Car, c’est évident, avant d’acheter il vaut mieux savoir ce que l’on achète et être rassuré sur le fait que c’est bien ce qu’il nous faut !
Le service proposé par Demat Store est alors synthétisé au maximum pour n’en présenter qu’une phrase unique, une accroche :

« Vos documents numériques, personnels et confidentiels, disponibles en ligne à tout moment ! »

La construction du site devient ensuite aisée avec une restructuration de l’information (l’architecture des contenus) et de sa présentation (ergonomie).
La réflexion ergonomique est étroitement liée à 4 phases marketing, AIDA :

• attirer l’Attention
• susciter l’Intérêt
• provoquer le Désir
• inciter à l’Action.

Le résultat

Que des félicitations sur le site internet et sur la perception du message de la part du grand public, des institutions et des professionnels. Message renforcé par les opérations de relation presse dont les retombées sont visibles ici : http://www.demat-store.com/cms.php?id_cms=12

Ce discours devient l’argumentaire de vente de Demat Store, utilisé durant leurs présentations, leurs séminaires, leurs show-room et les conférences. Réussite !

Voir la page référence sur le projet Demat-Store.com

Mise à jour du 01 avril 2011 :
Demat Store à l’antenne de RTL2 : http://legrandmorning.rtl2.fr/2011/03/shopping-sauvez-vos-donnes.html

Légende : Eye-tracking sur trois pages web montrant que les yeux ne survolent pas les espaces publicitaires. Les zones rouges sont les plus regardées ; les espaces publicitaires sont encadrés en vert.

Ce constat est un fait ! comme l’annonce Jakob Nielsen sur son site via son article « Banner Blindness: Old and New Findings«  depuis août 2007 (traduction : « Aveuglement aux bannières publicitaires : anciennes et nouvelles découvertes »).

Et comme le rappelle Capitaine Commerce, l’utilisateur a cette capacité plus ou moins consciente d’éviter les bannières de pubs. Il les perçoit mais n’y prête absolument pas attention. Un « intersticiel » (pub plein écran par dessus ou avant la page consultée) apparaît et envahit l’écran, l’internaute le quitte immédiatement via le bouton « fermer » sans même lire le message qui perturbe sa consultation !

Alors une fois de plus : annonceurs, marketeurs, webrégies et responsables de site internet, réfléchissez à deux fois, surtout lorsque vous regardez ce que vous rapportent finalement ces espaces publicitaires placés en des lieux stratégiques sur les pages !

Voilà la révélation de tous ces petits détails graphiques (notre logo notamment) et ces messages laissés dernièrement via notre site internet ou au travers de nos comptes sur les réseaux sociaux : nous nous organisons une Babybel fondue party, un repas-raclette avec des mini-Babybel !

Pourquoi une BFP : Babybel fondue party ?
Parce que nous sommes plusieurs personnes à l’agence à (re)tomber en enfance en découvrant que les mini-Babybel peuvent se manger chauds et fondus via la raclette qui est actuellement fournie dans les filets garnis.
Parce que nous sommes étonnés du goût procuré par la fonte de ce fromage.
Et parce que nous sommes obligés d’en acheter plus pour éviter de l’ôter de la bouche de nos enfants

Faire fondre et laisser place aux idées
Au menu de la séance découverte, pour les sceptiques, pour ceux qui ne connaissent pas et pour les afficionados : Babybel nature, chèvre, cheddar et emmental. Mélangés à des épices : poivres 5 baies, origan, cumin, curry et thym.

Cette idée rapide de Babybel fondus (un mini-Babybel dans une raclette + 30″ au micro-onde), a précédemment été suggérée à nos voisins belges où elle a rencontré un « franc » succès (jeu de mot). La recette permet de découvrir un autre goût plutôt surprenant pour ce mini-fromage. A tester !

Stay tune pour la suite de l’expérience

Découvrez comment le monde vit en ligne

TNS Sofres publie de façon interactive les résultats de son étude Digital Life sur l’activité et le comportement des internautes dans le monde (poste fixe VS mobile).

Les statistiques présentées portent sur une enquête menée auprès de 50.000 internautes à travers 46 pays. La France possède le plus fort taux de connexions quotidiennes (92%) alors que la moyenne internationale se situe à 61% : internet est donc devenu le média le plus consommé dans le monde.

Que font les internautes ? quel tranche d’âge ? dans quel pays ? combien de fois ? combien de temps ?

Les plus gros utilisateurs de réseaux sociaux sont les Malaisiens (9h/semaine), les Russes (8,1h) et la Turquie (7,7h). Les français consultent en priorité leur messagerie (60% d’entre eux), ce qui en fait l’activité la plus importante. En revanche, seulement 13% consultent les réseaux sociaux, avec en moyenne 95 amis. Globalement, l’usage du courrier électronique reste classé comme l’activité la plus importante dans 39 des 46 pays étudiés.

Les activités de blog ou de réseautage connaissent une véritable explosion dans les pays en voie de développement : 88% des internautes chinois et 51% des internautes brésiliens ont rédigé leur blog ou posté un message sur un forum, alors que ce pourcentage n’est que de 32% aux États-Unis.

Visionner l’étude interactive Digital Life sur l’activité et le comportement des internautes dans le monde >

Forever21, une enseigne de prêt à porter, a utilisé un billboard interactif faisant appel à la réalité augmentée pour distraire les passants de Times Square.

Les piétons sont filmés et projetés sur l’écran géant où de jeunes filles, sûrement de 21 ans ?, viennent interagir avec l’image diffusée.

L’agence initiatrice du projet, Space150, souhaitait augmenter le temps moyen passé à regarder les écrans publicitaires dans la rue (qui est de 6 secondes). Résultat garanti car les passants s’amusent à se déplacer, à gesticuler et à faire partie de l’interactivité.

Vidéo de cet écran publicitaire interactif :

Via Bertrand de tobechanged.com

Voici le site internet vantant les mérites d’un téléphone portable qui va encore plus loin dans les applications et services qu’il propose. En plus des classiques fonctions téléphone, vidéo, internet, GPS, de véritables innovations révolutionnent l’utilisation de cet indispensable mobile. Jugez plutôt :

• projecteur
• traducteur vocal instantané (comme dans Dune)
• machine à café
• rasoir / épilateur
• harmonica (pour animer les réunions professionnelles comme le démontre la vidéo explicative)

Bref, derrière ce « fake » se cache une opération virale pour la promotion du territoire canadien Nova Scotia, terre où tout est possible ! Y compris une immigration contrôlée diffusée sous forme de buzz.

Cette communication en ligne est trés soignée, au point d’avoir prévue l’accessibilité du site full-flash : vous pouvez naviguer en mode audio et au clavier ! Une belle réalisation interactive de référence.

Le site internet www.pomegranatephone.com

Le Groupe Fiat communique écologiquement via un site internet www.lesecocitoyens.com. Sous le nom « Fiat Environnement », l’entreprise dévoile ses actions vertes concrêtes :

• vis à vis du Bonus écologique
• le principe de conduite écologique
• celui de « voiture GNV« 
• les concept cars Fiat Eco
• et enfin le système eco:Drive, sujet de cet article

eco:Drive : un applicatif pour réduire l’empreinte carbone

eco:Drive est une application à télécharger de type « de la voiture au PC par la clé USB ». Il permet à un conducteur dont le véhicule est équipé de ce système (partenariat Microsoft) d’analyser son style de conduite enregistré sur une clé USB. Une fois la clé insérée dans un ordinateur, le comportement du conducteur est analysé sur le plan de la consommation de carburant et d’émissions de CO2. L’application émet alors des conseils de conduite pour réduire ces paramêtres et pour réaliser des économies sur les coûts du véhicule…

Cette innovation permet ainsi de responsabiliser le conducteur en tant qu’eco:Conducteur, à condition que celui-ci s’implique un minimum via cette démarche USB + connection à l’interface ! Bien évidemment le concept écolo va plus loin et se développe sur la tendance communautaire en partageant en ligne ces données comparatives avec celles d’autres eco:Conducteurs de France, d’Italie, d’Angleterre et d’Allemagne : le principe d’eco:Ville.

Le site internet eco:Drive de Fiat

Voici une vidéo sur le système eco:Drive de Fiat :

Restons dans la catégorie des plaisirs

Après le sextoy, le chocolat, nous touchons maintenant au secteur de la bijouterie pour une nouvelle boutique en ligne à l’effigie de « Ainsi-soit-elle ». Magali, la fondatrice, donne le sourire et éveille la curiosité de toutes les filles/femmes de notre groupe lorsqu’elle vient dans nos locaux pour des séances de photographie. Au catalogue : collier, bague, perle, camée, sautoir, boucle d’oreille, petite folie… Des bijoux fantaisie haut de gamme à prix attractif !

La mise en ligne du site internet pour la vente en ligne de ces bijoux fantaisie est prévu prochainement…

Comme le rappelle et l’explique si bien Miss Spontex sur son blog, le métier de graphiste (traditionnellement issu du secteur du ‘print’) et celui de webdesigner sont foncièrement différents ! Il est bon de le rappeler, encore et encore de nos jours. Deux appellations sont évidemment là pour la distinction. Tout comme il existe les agences de communication et les agences interactives (web agency ou agence web selon votre préférence).

Le webdesigner (le bon !) connait les contraintes techniques liés au web, ce que le (info)graphiste (tout aussi bon !) connait de la chaîne des industries graphiques. Même si ils utilisent les même logiciels graphiques, c’est plus par monopole software que par similitude de métier !

Pour avoir la chance de travailler sur les deux parties dans la réalisation d’un site (créa et intégration), c’est vrai qu’il existe un décalage parfois entre ce que les graphistes font et ce que les intégrateurs doivent faire. Je pense en particulier aux newsletters avec le super moteur de la mort qui tue d’Outlook 2007 et qui est très très contraignant.

Pourquoi ? Parce qu’on récupère malheureusement souvent des travaux de graphistes spécialisés dans le print qui se mettent au web. Et c’est moche à dire mais cémal de s’improviser webdesigner quand on a aucun recul sur les contraintes du web… Des graphistes qui utilisent par exemple Indesign pour produire un design web… Et pourquoi pas Quark Xpress ??? Paye ta compatibilité derrière pour intégrer !

Eh oui, on ne s’improvise pas webdesigner. Pas plus que développeur.

(…) Je le répète, on ne s’improvise pas webdesigner sans avoir un minimum de recul sur les contraintes liées au web (que ce soit celles des navigateurs, des webmails, des clients mail etc). D’ailleurs boite de comm n’est pas forcément agence web (oh tiens, deux noms, peut-être deux spécialités différentes, non ?!).

J’adore cette ‘geekette’ : c’est ainsi qu’elle se présente ! D’autant que cela correspond exactement au moment où nous sommes sous-traités chez Neoma-Interactive pour l’intégration et le routage massif d’un annonceur par son agence de publicité traditionnelle. Nous sommes donc en plein vécu, malgré nos alertes, nos messages pédagogiques et nos incessantes sources de conflit avec notre interlocuteur « directeur de clientèle » à cette agence…

Mais nous gardons espoir, sans changer nos prix depuis 3 ans alors que nous pourrions mettre en place un budget sur la régularité : le manque de compréhension et de perception en face de nous nous impose systématiquement une marge de risque estimative.