Le Comité 21 – en partenariat avec l’ESCP Europe, l’institut de sondage LH2, PwC et avec le soutien de l’ADEME et du ministère de l’Ecologie – vient de publier un guide indispensable pour tout responsable marketing et communicant au sens large, le guide pratique du marketing durable.

Cet ouvrage de 350 pages est le fruit de deux années de contribution active et d’échanges entre des experts du développement durable et les adhérents du Comité 21. Il « fournit tous les  repères nécessaires pour réconcilier marketing et développement durable. En étudiant l’ensemble des aspects du métier du marketing  – de l’étude des attentes des consommateurs à la stratégie de marque en passant par les 4P du marketing mix : Produit, Prix, Place, Promotion  - ce guide permet aux professionnels du secteur de revisiter leurs stratégies et leurs pratiques. »

Au sommaire :

• 1 : Pourquoi s’engager dans une démarche de marketing durable ?
• 2 : Quelles sont les étapes d’une démarche de marketing durable ? Par où commencer ?
• 3 : Comment décrypter les nouvelles attentes des consommateurs ?
• 4 : Comment traduire le développement durable dans un positionnement marketing ?
• 5 : Comment repenser son offre de produits/services dans une démarche d’éco-socio-conception ?
• 6 : Comment faire évoluer son business model pour mieux répondre aux attentes des clients ?
• 7 : Comment repenser l’information pour son client ?
• 8 : Comment ajuster sa politique de prix ?
• 9 : Quelles collaborations mettre en place avec les distributeurs ?
• 10 : Comment mettre en place une stratégie publicitaire responsable ?
• 11 : Comment élaborer une communication « hors médias » plus responsable ?
• 12 : Quel management interne pour ancrer des pratiques marketing durables ?

Pourquoi ?

Neoma-Interactive, par le biais de son partenaire O’ Communication, agence adhérente au Comité 21, a modestement collaboré au chapitre sur « la communication hors médias plus responsable », plus précisément sur la communication numérique et le développement durable, en apportant nos connaissances et notre expérience sur le concept de GreenIT (conception, production, hébergement, audience).

Pourquoi nous avons répondu présents pour une interview au sein de ce guide ?
Parce que dans la chaîne du développement durable, trop souvent le « marketeur » est  mal considéré : tout comme son cousin le « publicitaire »,  il apparaît comme le petit diablotin qui cherche absolument à convaincre les personnes qu’elles doivent à tout prix consommer, remplir leur frigo et acheter en plus grande quantité que nécessaire. Hors, les réseaux numériques redistribuent les cartes des messages aux consommateurs qui justement s’expriment et réagissent. Ils sont dés lors perçus comme des « consomm’acteurs ». Les décideurs en communication ne peuvent pas négliger ces échanges numériques émis par leur cible, ni même ignorer les actions dénonciatrices et fortement diffusées des activistes s’attaquant à leurs marques !

Internet et les moyens numériques font partie intrinsèque des leviers de communication à 360° pour le déploiement stratégique de messages. Les enjeux d’engagement, d’éthique et de développement durable sont inclus, si il ne le sont pas encore, dans les postes marketing !

Plus d’informations sur ce PDF de présentation du guide marketing durable.

Sur le site du Comité 21, le bon de commande PDF du guide pratique du marketing durable (29 €)

Demat Store est une jeune société reposant sur les années d’expérience de ses fondateurs dans le secteur de la dématérialisation. Elle s’était dotée il y a un an d’un site internet présentant rapidement son service technologique. Elle propose une clef sécurisée pour accèder à tout moment à ses données personnelles depuis n’importe quel poste informatique du globe. Un espace privé est disponible en ligne pour stocker, partager, gérer et consulter ses documents numériques personnels et professionnels, uniquement accessibles par le biais de cette clef où est embarqué un navigateur internet spécifiquement développé.

Le besoin

Le site internet Demat-Store.com ne reflète qu’une image BtoB où le produit et les avantages du service de dématérialisation ne sont pas perçus. Au contraire, ils sont noyés dans une masse d’informations techniques et des zones éditoriales redondantes. La simplification du message et des promesses devient indispensable.

Ancienne page d’accueil du site internet :

La réponse stratégique

Une conception rédactionnelle axée sur 4 promesses produit : la sécurité informatique, la valeur juridique reconnue pour les documents numériques gérés, la mobilité / la disponibilité, et enfin la valeur haut de gamme du produit physique.

Le discours peut alors s’étoffer :

LE CHEZ-VOUS NUMÉRIQUE

100% SÉCURISÉ
Cryptage des données et navigateur web embarqué

100% LÉGAL
Un archivage de vos documents à valeur juridique

100% LIBERTÉ
Pas d’engagement, un espace disponible pour 30 ans

100% TENDANCE
Un étui prestigieux en cuir pour le transport

Ces 4 points sont accompagnés de visuels illustratifs qui agrémentent ainsi un « slide-show » sur la page d’accueil. L’internaute perçoit immédiatement la globalité de ce qui lui est proposé. Car, c’est évident, avant d’acheter il vaut mieux savoir ce que l’on achète et être rassuré sur le fait que c’est bien ce qu’il nous faut !
Le service proposé par Demat Store est alors synthétisé au maximum pour n’en présenter qu’une phrase unique, une accroche :

« Vos documents numériques, personnels et confidentiels, disponibles en ligne à tout moment ! »

La construction du site devient ensuite aisée avec une restructuration de l’information (l’architecture des contenus) et de sa présentation (ergonomie).
La réflexion ergonomique est étroitement liée à 4 phases marketing, AIDA :

• attirer l’Attention
• susciter l’Intérêt
• provoquer le Désir
• inciter à l’Action.

Le résultat

Que des félicitations sur le site internet et sur la perception du message de la part du grand public, des institutions et des professionnels. Message renforcé par les opérations de relation presse dont les retombées sont visibles ici : http://www.demat-store.com/cms.php?id_cms=12

Ce discours devient l’argumentaire de vente de Demat Store, utilisé durant leurs présentations, leurs séminaires, leurs show-room et les conférences. Réussite !

Voir la page référence sur le projet Demat-Store.com

Mise à jour du 01 avril 2011 :
Demat Store à l’antenne de RTL2 : http://legrandmorning.rtl2.fr/2011/03/shopping-sauvez-vos-donnes.html

Conception/rédaction, refonte graphique et ergonomique du site internet
http://www.demat-store.com/

La société Demat Store propose une clef sécurisée pour accèder à tout moment à vos données personnelles depuis n’importe quel poste informatique du globe.

Vos documents numériques personnels et confidentiels disponibles en ligne à tout moment !

Le Chez-Vous numérique :

• 100% sécurisé : cryptage des données et navigateur web embarqué
• 100% légal : un archivage de vos documents à valeur juridique
• 100% liberté : pas d’engagement, un espace disponible pour 30 ans
• 100% tendance : un étui prestigieux en cuir pour le transport

La problématique de communication interactive

Demat Store, jeune société reposant sur les années d’expérience de ses fondateurs dans le secteur de la dématérialisation, s’était dotée il y a un an d’un site internet présentant rapidement son service technologique.

Le besoin de communication auprès du public et de la presse a mis en avant la nécessité de mettre au point un discours clair (et non plus technique) pour être perceptible du grand public, des institutions et des professionnels. Mission accomplie par Neoma-Interactive, en parallèle de la prestation de relation presse effectué par l’agence Ameline.

Voir l’article correspondant « étude de conception stratégique et de refonte graphique » >

Légende : Eye-tracking sur trois pages web montrant que les yeux ne survolent pas les espaces publicitaires. Les zones rouges sont les plus regardées ; les espaces publicitaires sont encadrés en vert.

Ce constat est un fait ! comme l’annonce Jakob Nielsen sur son site via son article « Banner Blindness: Old and New Findings«  depuis août 2007 (traduction : « Aveuglement aux bannières publicitaires : anciennes et nouvelles découvertes »).

Et comme le rappelle Capitaine Commerce, l’utilisateur a cette capacité plus ou moins consciente d’éviter les bannières de pubs. Il les perçoit mais n’y prête absolument pas attention. Un « intersticiel » (pub plein écran par dessus ou avant la page consultée) apparaît et envahit l’écran, l’internaute le quitte immédiatement via le bouton « fermer » sans même lire le message qui perturbe sa consultation !

Alors une fois de plus : annonceurs, marketeurs, webrégies et responsables de site internet, réfléchissez à deux fois, surtout lorsque vous regardez ce que vous rapportent finalement ces espaces publicitaires placés en des lieux stratégiques sur les pages !

Conception, charte graphique web et intégration du site internet d’informations médicales et de conseils en ligne.
www.medecindirect.fr

La télémédecine et la téléconsultation

Dès le début de l’année 2011, les patients peuvent consulter leur médecin sans se rendre à leur cabinet. Les téléconsultations ont été généralisées par la parution fin octobre 2010 au Journal officiel d’un décret issu de la loi « Hôpital, patients, santé et territoires ». L’objectif : améliorer l’accès à la santé de personnes vivant dans les « déserts médicaux », faciliter le suivi de patients souffrant de maladies chroniques et désengorger les urgences.

La télémédecine permet à des médecins d’exercer à distance, par exemple pour croiser leurs points de vue autour de l’image d’une radio d’une patiente. La téléconsultation, quand à elle, consiste à effectuer un « vrai » diagnostic, sans voir le malade en vrai.

C’est au coeur de cette évolution que le projet MédecinDirect s’est mis en place. Il s’agit d’un service en ligne regroupant une équipe de médecins qui vous répondent personnellement, vous accompagnent et vous orientent médicalement.

Neoma-Interactive est heureuse d’avoir été choisie pour réaliser la refonte graphique de ce portail médical et d’avoir apporté une réflexion stratégique et fonctionnelle à ce service émergent. La communication en relations de presse est effectuée par notre partenaire Ameline-Communication.
Le webdéveloppement .asp a été confié à l’agence toulousaine Midiway.

Découvrez comment le monde vit en ligne

TNS Sofres publie de façon interactive les résultats de son étude Digital Life sur l’activité et le comportement des internautes dans le monde (poste fixe VS mobile).

Les statistiques présentées portent sur une enquête menée auprès de 50.000 internautes à travers 46 pays. La France possède le plus fort taux de connexions quotidiennes (92%) alors que la moyenne internationale se situe à 61% : internet est donc devenu le média le plus consommé dans le monde.

Que font les internautes ? quel tranche d’âge ? dans quel pays ? combien de fois ? combien de temps ?

Les plus gros utilisateurs de réseaux sociaux sont les Malaisiens (9h/semaine), les Russes (8,1h) et la Turquie (7,7h). Les français consultent en priorité leur messagerie (60% d’entre eux), ce qui en fait l’activité la plus importante. En revanche, seulement 13% consultent les réseaux sociaux, avec en moyenne 95 amis. Globalement, l’usage du courrier électronique reste classé comme l’activité la plus importante dans 39 des 46 pays étudiés.

Les activités de blog ou de réseautage connaissent une véritable explosion dans les pays en voie de développement : 88% des internautes chinois et 51% des internautes brésiliens ont rédigé leur blog ou posté un message sur un forum, alors que ce pourcentage n’est que de 32% aux États-Unis.

Visionner l’étude interactive Digital Life sur l’activité et le comportement des internautes dans le monde >

Forever21, une enseigne de prêt à porter, a utilisé un billboard interactif faisant appel à la réalité augmentée pour distraire les passants de Times Square.

Les piétons sont filmés et projetés sur l’écran géant où de jeunes filles, sûrement de 21 ans ?, viennent interagir avec l’image diffusée.

L’agence initiatrice du projet, Space150, souhaitait augmenter le temps moyen passé à regarder les écrans publicitaires dans la rue (qui est de 6 secondes). Résultat garanti car les passants s’amusent à se déplacer, à gesticuler et à faire partie de l’interactivité.

Vidéo de cet écran publicitaire interactif :

Via Bertrand de tobechanged.com

Ikea propose des bannières créatives comme on les aime qui vont à coup sûr battre des records de temps d’utilisation.

Merci à Fab’

Elle démontre l’importance du web en terme d’influence dans les décisions d’achats, qu’ils soient quand à eux en ligne ou traditionnel :

• Internet est LE média le plus décisif dans le processus d’achat
• la catégorie Voyage est en tête des recherches et des consultations avant un acte d’achat
• les utilisateurs vont sur Internet avant un achat principalement pour les services de comparaison de prix et de retours/commentaires/avis laissés par les autres internautes

Même si je sais que vous êtes convaincus autant que nous, voici une aide à argumentaires autour de vous !

Le Groupe Fiat communique écologiquement via un site internet www.lesecocitoyens.com. Sous le nom « Fiat Environnement », l’entreprise dévoile ses actions vertes concrêtes :

• vis à vis du Bonus écologique
• le principe de conduite écologique
• celui de « voiture GNV« 
• les concept cars Fiat Eco
• et enfin le système eco:Drive, sujet de cet article

eco:Drive : un applicatif pour réduire l’empreinte carbone

eco:Drive est une application à télécharger de type « de la voiture au PC par la clé USB ». Il permet à un conducteur dont le véhicule est équipé de ce système (partenariat Microsoft) d’analyser son style de conduite enregistré sur une clé USB. Une fois la clé insérée dans un ordinateur, le comportement du conducteur est analysé sur le plan de la consommation de carburant et d’émissions de CO2. L’application émet alors des conseils de conduite pour réduire ces paramêtres et pour réaliser des économies sur les coûts du véhicule…

Cette innovation permet ainsi de responsabiliser le conducteur en tant qu’eco:Conducteur, à condition que celui-ci s’implique un minimum via cette démarche USB + connection à l’interface ! Bien évidemment le concept écolo va plus loin et se développe sur la tendance communautaire en partageant en ligne ces données comparatives avec celles d’autres eco:Conducteurs de France, d’Italie, d’Angleterre et d’Allemagne : le principe d’eco:Ville.

Le site internet eco:Drive de Fiat

Voici une vidéo sur le système eco:Drive de Fiat :